Foire aux questions
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Harrison

Marketing Executive

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Questions fréquentes

Comment passer ma commande ?


Pour passer votre commande rien de plus simple !
Mettez les articles que vous avez sélectionné dans votre panier et valider ce dernier. Reste à sélectionner votre mode de livraison et procéder au paiement.




Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?


Les commandes sont généralement traitées dans les 2-4 jours, sauf indication contraire dans la description du produit ou votre e-mail de confirmation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations de suivi à l'adresse email liée à votre achat. Commandes standard textiles : entre 3-7 jours ouvrables. Commandes personnalisées textiles : entre 7-10 ouvrables.




Quelles sont les conditions pour faire un échange ?


Seules les créations non utilisées, non lavées, non retouchées dont les étiquettes n'ont pas été coupées pourront faire l'objet d'un échange.

Celui-ci devra avoir lieu dans un délai de 14 jours après la date de réception pour les commandes et sur présentation de votre bon de livraison.
Pour tous retour, les frais engendrés par le renvoi du produit sont à la charge effective du client.
 Certains produits comme les "créations textiles personnalisées", les " illustrations personnalisées" et les "illustrations numériques" ne pourront en revanche pas être échangés.




Comment annuler ma commande ?


Après le passage de votre commande vous disposez de 14 jours pour l'annuler. Cependant ce droit d'annulation ne s'applique pas sur : les "créations textiles personnalisées" et sur les "produits numériques". En cas de rétractation : vous devez contacter directement kozokou via le "formulaire de contact" que vous pouvez retrouver sur le site dans l'onglet "CONTACT". Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état dans les 10 jours à compter de la notification de la rétractation et accompagné de la facture.




Comment se passe le click and collect ?


Le service click & collect est actuellement disponible. Pour y avoir accès, il vous suffit de séléctionner "click & collect" au moment du passage de votre commande. Veuillez attendre une notification par mail avant de passer à l'atelier. Nous vous donnerons une heure de rendez-vous pour venir retirer votre commande. Merci de vous présenter à l'adresse indiquée sur votre bordereau de commande avec : - une confirmation de commande - votre carte d'identité
 pour pouvoir récupérer votre colis.




comment sont emballées les commandes ?


Les commandes sont emballées avec 100% d'emballages recyclés. Les colis sont envoyés dans une enveloppe cartonnée afin de préserver l'objet lors de son envoi.




Où sont fabriquées les créations vendues sur le site internet ?


Les créations textiles et les illustrations sont fabriquées dans mon atelier à la Buisse.




Où sont imprimés les produits illustrés vendus sur le site internet ?


Les produits illustrés sont imprimés dans la région Rhône-Alpes.




D’où proviennent les tissus utilisés pour les créations textiles ?


Les tissus utilisés pour les créations textiles sont achetés à des fournisseurs de la région Rhône- Alpes. La mercerie (fil, aiguille à coudre, ruban, bouton…) est fabriquée en France. Nous souhaitons valoriser au maximum les tissus afin de leurs donner une seconde vie, c’est pourquoi utilisons des tissus recyclés pour certaines créations.





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